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    航空服务人员社交礼仪之见面礼仪

    时间:2019-03-14 14:19来源:未知 作者:scutf 点击:
    见面礼仪

         在现代社会中,广泛的社交是事业成功的必要条件。民航服务人员了解一些社交礼有助于在今后的工作和生活中显示自己的风度,增添个人的魅力。同时,了解一些社交过程中最基本的礼貌、礼节、礼仪,也有助于民航服务工作的顺利开展和为宾客提供更优质的服务。
     
        所谓见面礼,指的是人们会面时以其具体的、规范的动作,向交往对象表达善意的约定俗成的做法。在现代社会,人与人的交往过程中,礼仪越来越成为人们社会生活中不可或缺的礼节。见面时的礼仪,是给交往对象的第一印象,优雅的礼仪有助于彼此间建立良好的人际关系,为此,见面礼仪在人际交往中尤为重要。
     
      一、致意礼仪
     
      致意礼,又叫打招呼,它是用无声的动作语言向别人表示友好尊重的一种问候礼。致意礼是交际应酬中最简单、最常用的礼节。
     
      (一)致意礼的要求
     
      致意的基本规则是职位低者先向职位高者致意,学生先向老师致意,晚辈先向长辈致意,未婚者先向已婚者致意,男士先向女土致意。当然,在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。作为长辈、上司,若主动向晚辈、下级致意会给人以平易近人、随和的印象。遇到对方向自己首先致意,应马上以同样的致意形式回敬对方,视而不见或毫无反应都是傲慢无礼的行为。
     
      致意时还需要注意文雅,一般不要在致意的同时向对方高声叫喊,也不能毫无表情或菱靡不振,这样会给人敷衍了事的感觉和缺乏教养的印象文意是一种无声的问候,因此向对方致意的距离不宣太远,以3~20米为宣,也不宜在对方的侧面或背面致意。当然,致意者在用非语言信号致意的同时,也可伴之“您好等问候语,使致意增加亲密感。
     
      (二)致意礼的形式
     
      1.微笑致意
     
      微笑致意可以用于不相识者初次见面之时,也可用于在同一场合反复见面的老朋友,在彼此距离较近时“打招呼”。
     
      2.点头致意
     
      些不宜交谈的场合,点头打招呼时,点头者应看着对方,面带微笑,并把上体略前倾15度左右。
     
      3.举手致意
     
      适用于向距离较远的熟人打招呼,一般不必出声,抬起右臂,掌心朝向对方,轻摆两下即可。
     
      4.欠身致意
     
      欠身致意表示对他人的恭敬。具体方法是身体上部微微向前一鞠,欠身的幅度应在15度以内。
     
      5.脱帽致意
     
      与朋友和熟人见面时,若戴着有儿的帽子,则以脱帽致意最为适宜,若戴着无檐儿的帽子,可不必脱帽,只需欠身致意即可。若在室外,或与对方擦肩而过,也可采取轻一下帽子的方式致意。
     
      上述几种致意的形式,往往同时施用两种,甚至两种以上,如点头与微笑并用,欠身与脱帽并用等,致意者可根据自己对对方表达友善恭敬的程度而定。
     
      二、握手礼仪
     
      握手礼的起源
     
      捏手礼起源于原始社会。当时由于生产カ水平低下,人们常常会因为争夺食物而发生争执,所以经常会拿着棍棒和石头等武器以防不测,当遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就会放下手中的武器,并伸出手掌,让对方抚摸手掌心,以表示友好。这种习惯逐渐演变成了今天的握手礼。
     
      握手礼是人们在社交活动中使用频率最高、道用范国最广的一种札节。例如,人们在见面、分别、间候、祝贺以及表示友好、和解时常常会使用握手礼。按照国际惯例,握手礼有一整套比较完整的礼节要求。
     
      (一)握手的姿势
     
      行握手礼时,双方应相距一步左右,上身稍向前倾,面带微笑,正视对方,右臂自然向下方伸出,四指并地,拇指张开,掌心垂直。
     
      (二)握手的顺序
     
      在交际场合,提手时伸手的先后顺序非常讲究,通常应根据握手双方的社会地位、年岭、性别和宾主身份来确定。在礼仪上,握手的先后顺序,通常遵循“尊者为先”的原则。即在上级与下级之间、长辈与晚辈之间、男士与女士之间,应是下级、晚辈、男土先问候对方待上级、长辈、女上先伸手后再回握。当双方身份相当时,谁伸手快,谁更有礼。
     
      当有客人来访时,主人应先伸手,以示热烈欢迎;当客人告辞时,客人先伸手,主人再伸手回握,否则会有逐客的嫌矩礼节性握手应坚持对等、同步的原则。一方伸手,另一方应及时回握,如果反应迟钝半天才伸手,或者未作回应,拒绝握手,都会使对方陷入尬境地。
     
      (三)握手的时间
     
      握手时间的长短可因人因地因情而异。时间太短,不能表达双方的感情,时间太长,又会使人局促不安。通常情况下,初次见面时握手时间以3秒左右为宜。熟人相见或久别重逢,为表示特别亲切,握手时间可稍长些。
     
      (四)握手的力度
     
      握手时力度要适度,牢而不痛。正确做法是用手掌和手指全部握住对方的手,然后微微上下晃动。握手时,不宣只用指尖与对方接触,或握得太轻,或与对方握手时一动不动,这些做法显得妄自尊大或让对方怀疑你在數衍了事。(图5-1)
      (五)握手的形式
     
      1.平等式提手
     
      平等式握手是最为普通的握手方式。(图5-2)
      2.手拍手式握手
     
      握手者用右手握住对方的右手,再用左手握住对方右手的手背。
     
      (六)握手的禁忌
     
      1.忌交又握手
     
      当多人同时握手时,注意不要交叉握手,否则就会构成西方人认为最不吉利的十字架图案,应当待别人握过之后再握。(图5-3)
      2.忌左手相握
     
      用左手与人握手是非常失礼的,若不能用右手相握时,应主动向对方表示歉意并加以说明,免行握手礼。
     
      3.忌不摘手套、不摘墨镜、不摘帽子、戴着手套、墨镜或帽子与人握手也是不合适的,只有女土在社交场合可以戴着礼服手套与人握手,不为失礼。
     
      4.忌厚此薄彼
     
      握手时如果有几个人,而你只同一个人握手,对其他人视而不见,也是极其不礼貌的。与多人握手时,握手间应大致相等,若握手时间明显过长或过短,也有失礼仪。
     
     
      5.忌心有旁鹜
     
      与人握手时,目光应注视对方,面带微笑,目光游移或心不在焉是非常失礼的行为。(图5-4)
     
      此外,不能在跨门槛或隔着门槛时握手,也不能连蹦带跳地握手,或边握手边敲肩拍背以及有其他轻浮失礼之举。

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    (责任编辑:scutf)

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